禅城居家养老服务中心信息平台启用

来源:珠江时报 时间:2017-01-10 09:45

  随着我国老龄化进程的加快,养老成为人们越来越关注的话题,如何科学养老、智慧养老、普惠养老,让养老不仅仅局限在家庭、政府或者社会机构,而是全社会可以共同参与的一项事业,让老人的不同需求能够及时得到满足,使养老成为一种健康的生活方式,这考验着社会文明及多方智慧。

  作为佛山中心城区的禅城,养老服务早就已经谋篇布局,且进行了诸多大胆尝试,如引入社会资本充实养老服务,弥补政府投入欠缺,推进“长者饭堂”项目往更多社区延伸,为老人解决吃饭难的问题等,获得社会及老人群体的高度认可。但与庞大的社会需求相比,这些举措仍显得杯水车薪,巨大的需求召唤着一种新型的养老服务模式。

  在此背景下,2017年元旦,禅城区在全市先行先试,依托“互联网+”搭建的居家养老服务中心信息平台正式投入使用。平台由政府财政提供建设资金,区民政部门进行业务指导,石湾镇街道负责提供场地、招募运营方及进行日常监管,该平台的建成极大地提升了全区居家养老服务水平。未来,老人足不出户,只需拨打一个电话,就能享受预约挂号、日常看护、配餐送餐、家电维修、陪诊陪聊等多种服务。

■禅城区居家养老服务中心建好后,老人可享受更多专业医护服务。(资料图)

  搭建信息平台满足老人需求

  家住石湾镇街道三友社区的谭婆婆患有高血压,每月都要到市一医院复诊取药,由于不会使用网上挂号,每次去医院都要排很长的队,有的时候甚至要等上几个小时。今年1月1日,区居家养老服务中心信息平台启用后,谭婆婆抱着试一试的态度拨打了平台电话83812349,向客服人员表达了想预约挂号的愿望,客服人员马上为老人登记了相关信息,同时询问老人之前的就诊情况,建立专属健康档案,并根据老人要求为其挂了4号上午的就诊号。就诊当天,客服人员再次去电提醒老人,同时安排工作人员在医院陪护指引,协助看诊、付费、取药,整个过程1个小时搞掂。谭婆婆开心地点赞“真省心”。

  谭婆婆的经历只是平台提供多项服务的一个缩影。记者了解到,为了让平台提供的服务更切合老年人需求,石湾镇街道社工部门曾对辖区老人的需求进行了摸底调研。其中,“去医院看病难”问题被很多老人提到。因此,平台将老人最关心的这一领域作为重点服务板块,不仅提供帮助预约挂号,还可以根据老人需要提供陪诊、看护等服务,解决老人及其亲属的后顾之忧。目前,平台已与市一医院、市二医院、禅城中心医院等多家医疗机构实现服务衔接,只需一个电话就能轻松就医。

  此外,平台还可提供配餐送餐、家电维修、房屋装修、搬家洗衣、保姆陪护等一系列服务项目,老人只需来电提出要求,平台就会链接资源,安排商家或工作人员上门帮助实现。符合政府购买服务资格的老人,所需费用由政府买单。而条件不符的长者,只需支付不高于市场的价格,一样可以在家享受各类服务,减去自己来回奔波、舟车劳顿之苦。

  “目前我们已经链接了不少商家,主要是家政、配餐类的,接下来,我们将根据老人反映诉求,链接更多的商家,为老人提供多样的服务。”石湾镇街道居家养老服务中心相关负责人说。

  设置准入门槛严把服务质量

  平台的建成投用只是第一步,如何让越来越多的长者认可平台,最关键还是要提供优质的服务质量。在平台众多的服务项目中,由政府购买的服务由专业的机构提供,质量有保障。但还有许多其他项目是通过链接社会资源而来,甚至是企业商业行为,如何做好监管,保障老人权益呢?

  区民政局社会福利科负责人介绍,政府将从源头上把好关,设置准入门槛,任何企业或者机构进入平台,都需提供齐全的证照。此外,相关部门还会对企业的信誉度和美誉度进行调查,选择那些诚信经营、信誉良好的企业进来,确保服务水准,同时严格控制企业数量,实行良性竞争。服务过程中,政府及运营方也会实时予以监管,老人可通过电话等渠道反映情况,一旦发现服务不到位或者其他违规行为,将立即予以清退,未来都不再获准其参与进来。

  石湾镇街道居家养老服务中心相关负责人表示,他们将对平台自身进行业务监管,老人需求受理及不及时,问题解决得怎么样,还有哪些领域需要完善等都会及时处置。此外,老人家属也可通过下载手机客户端了解服务情况,一旦发现问题可以及时拨打电话投诉,同时家属也可以通过手机APP了解老人健康等综合状况

  线上线下结合养老服务全覆盖

  “居家养老服务信息平台相当于一个‘养老服务超市’,里面的服务就类似于超市琳琅满目的商品,老人可根据需要和自身能力购买,这样老人花小钱解决了生活难题,企业也能从中受益,政府的服务效率也得到提升,从而达到搭建一个平台,激活多方资源的目的。”区民政局社会福利科负责人表示,目前,禅城居家养老服务中心信息平台是全市首个,也是对居家养老模式的一种大胆革新和积极探索,接下来就是加大宣传推广,让更多的老人参与进来,真正享受政府搭建平台提供的便利,同时扩容平台服务类型。

  记者了解到,此次信息平台搭建只是区居家养老系列建设中的一部分。接下来,由区财政支持,石湾镇街道还将承建实体区居家养老服务中心,为老人提供基本医疗、就诊、陪护、娱乐等多项服务,中心选址在石湾镇街道榴苑社区原执法局大楼,面积2100多平方米。届时将有专门医疗机构进驻,工程预计2017年年底完工,中心同时将成为石湾的日间托老场所。

  区民政局社会福利科负责人表示,禅城区已率先在全市实现公办、民办养老机构扶持政策全覆盖,下一步将探索扩大公办养老机构扶持政策受众面,将财政扶持向村居集体延伸,鼓励集体经济组织兴办日托、短期托养等养老服务中心,丰富养老基层毛细血管网。“搭建线上平台,让老人足不出户就能解决大小问题;完善线下点布局,老人就近就能享受便民服务,这样就打造了一张立体型的养老网,做到养老服务全覆盖。”

  文/图特约通讯员蒋波通讯员彭显惠

(责任编辑:熊翊廷)